Het label naast je opname in de accountgeschiedenis, bijvoorbeeld ‘pending’ of ‘approved’, laat zien in welke fase je verzoek zit. Een status betekent dus niet dat het geld al op je rekening staat, alleen dat de opname op dat moment een bepaalde stap heeft bereikt. Je leest de labels daarom als een volgorde: van verzoek, naar behandeling en goedkeuring, naar afronding. De regels per fase staan in de voorwaarden van Leprezone Casino Nederland.
Leprezone-opnames: de vier statussen in volgorde
De vier hoofdlabels volgen elkaar meestal op, maar de tijd per fase staat niet vast in een overzicht als dit.
Opnameverzoek: het verzoek is ontvangen
Een opnameverzoek is het moment waarop je de opname zelf indient via je account. Het verzoek bestaat dan, maar het bedrag is nog niet verwerkt en het casino is er nog niet mee begonnen. Controleer direct na het indienen of het bedrag en de rekening kloppen met wat je hebt ingevuld, want daar begint de volgende stap. Staat er bij het verzoek nog geen ander label, dan betekent dat alleen dat het binnen is. Pas als het label verandert naar ‘pending’, wordt het verzoek behandeld.
Pending: de opname staat in de wachtrij
Bij de status ‘pending’ staat je opname in de wachtrij en wacht hij op beoordeling. Dat betekent dat het bedrag nog niet op je rekening staat en dat er nog niets is uitbetaald. In deze fase kun je de opname meestal niet meer zelf aanpassen, dus wijzigingen horen in je accountinstellingen thuis, niet in het verzoek. Houd het label in de gaten en kijk of het verandert naar ‘processing’. Hoe lang ‘pending’ mag duren, staat in de voorwaarden van Leprezone.
Processing: de opname wordt gecontroleerd
Bij ‘processing’ is de opname in behandeling en wordt er gecontroleerd of alles klopt, zoals je gegevens en de gekozen betaalmethode. Het label zegt dus dat er actief met je verzoek wordt gewerkt. Verandert er even niets terwijl het label op ‘processing’ blijft staan, dan is dat nog geen reden tot zorg, want deze fase kan langer duren dan je verwacht. Dien in deze periode geen tweede opname in, want dat maakt je overzicht rommelig en kan verwarring geven over welk bedrag onderweg is.
Approved: het verzoek is goedgekeurd
Bij ‘approved’ heeft het casino de opname goedgekeurd, maar het geld is nog niet op je rekening of bij je betaalmethode aangekomen. Goedkeuring betekent dat het verzoek klopt, niet dat de betaling al is gedaan. Stel dat je een opname van 500 euro hebt gedaan. Dan zie je bij ‘approved’ nog niet die 500 euro terug, alleen de bevestiging dat de opname is goedgekeurd. Het label kan even op ‘approved’ blijven staan voordat de laatste stap volgt. Lees in de voorwaarden van Leprezone welke stappen na goedkeuring komen.
Completed: de betaling is verwerkt
Bij ‘completed’ is de opname afgerond en is de betaling verwerkt. Je controleert dan of het bedrag ook daadwerkelijk op de juiste plek staat, op je betaalrekening of bij je betaalmethode. Komt het niet aan, kijk dan in de accountgeschiedenis of de opname nog een andere status toont en of er een melding bij staat. Een afgeronde opname verandert niet meer van status. Wil je het bedrag alsnog terugkrijgen of een andere opname doen, dan begin je met een nieuw verzoek.
Statussen die afwijken van het normale verloop
Naast de vier hoofdlabels kun je andere woorden tegenkomen die een opname anders laten verlopen.
Verificatie: je gegevens worden gecontroleerd
Verificatie betekent dat het casino eerst je identiteit of je gegevens wil controleren voordat de opname verdergaat. Deze stap kan tussen ‘pending’ en ‘processing’ komen, of later, afhankelijk van wat er bij je account opvalt. Het bedrag wordt in deze fase niet verwerkt. Lever de gevraagde gegevens aan via het kanaal dat je in je account ziet en wacht daarna het volgende label af. Staat er geen actie gevraagd, dan hoef je niets te doen.
Geweigerd: de opname gaat niet door
Bij ‘geweigerd’ keurt het casino het verzoek niet goed, en gaat de opname dus niet door. Een weigering kan te maken hebben met onvolledige gegevens, een niet-passende betaalmethode of een andere reden die in de voorwaarden staat. Het bedrag blijft in dat geval op je saldo staan, tenzij er een andere afspraak geldt. Lees de melding bij het label en de voorwaarden van Leprezone om te zien welke reden gold. Pas daarna dien je eventueel een nieuw verzoek in.
Geannuleerd: de opname is stopgezet
Bij ‘geannuleerd’ is de opname stopgezet, bijvoorbeeld omdat je het verzoek zelf hebt ingetrokken of omdat het niet meer kon doorgaan. Dit label is een eindpunt: er volgt voor deze opname geen vervolgstap meer. Controleer daarna of het bedrag weer beschikbaar is op je saldo, want dat hangt af van hoe de annulering is afgehandeld. Een nieuw verzoek kun je pas indienen als het huidige label definitief is.
Terugstorting: het bedrag keert naar je saldo
Een terugstorting betekent dat een eerder verwerkt bedrag weer op je saldo terechtkomt, bijvoorbeeld omdat een betaling niet kon worden afgerond. Het label verschijnt dan naast de oorspronkelijke opname en niet als een nieuwe uitbetaling. Je herkent het doordat het bedrag bij je saldo wordt bijgeteld en niet bij je betaalmethode. Vergelijk de datum en het bedrag met de opname die je zelf hebt ingediend, zodat je weet welke transactie bij welk label hoort.
Saldo: wat je nog kunt opnemen
Het saldo is het bedrag dat je op dat moment nog kunt inzetten of opnemen. Een opname verlaagt je saldo zodra het verzoek is verwerkt, terwijl een geannuleerde of geweigerde opname het bedrag laat staan waar het was. Let daarom bij elk label op het saldo in je account en niet op het bedrag dat je in gedachten hebt. Het saldo laat het snelst zien of een status echt iets heeft veranderd.
Snelle controles voor je volgende sessie
Controleer na elke opname of het label past bij de fase waarin je verzoek zit: nog niet behandeld, in behandeling, goedgekeurd of afgerond. Kijk ook of het bedrag en de betaalmethode overeenkomen met wat je hebt ingevuld. Bekijk de accountgeschiedenis voordat je een nieuwe opname indient, zodat je geen dubbel verzoek doet. Let ten slotte op of een status langer blijft staan dan de voorwaarden aangeven, en open dan het gedeelte over opnames in je account of de voorwaarden van Leprezone.
